Une administration qui se modernise

La politique académique de modernisation

La politique de transformation, de modernisation et de simplification de l’académie de la Guadeloupe a été lancée en 2023 sous l’impulsion forte de l’équipe de direction. Elle s’inscrit dans le cadre du programme interministériel « Action Publique 2022 » et le Programme RH 2026.

L’objectif est d’améliorer la qualité de service par des démarches de simplification et de dématérialisation, dans une logique orientée vers l’usager interne et externe, en cohérence avec le nouveau Projet académique 2024-2027 intitulé « Une académie au service des usagers ».

2 axes :

> Simplifier les démarches pour les usagers

Simplifier les formulaires administratifs, et plus généralement le langage utilisé dans les services publics, permet d’améliorer la relation de service avec les usagers en leur garantissant un meilleur accès aux droits. Ce processus permet également d'améliorer les conditions de travail des agents et de faire progresser l’efficacité de l’action publique. des personnels et des élèves, sécurisation des parcours des élèves et personnels,

> Simplifier la vie administrative des usagents

L’académie souhaite systématiser les réponses, réduire leur délai, les personnaliser, améliorer les procédures et les outils pour permettre aux usagents de bénéficier d’un meilleur service (amélioration des processus de recrutement, de remplacement, d'affectation,...).

Il s'agit également de « reconquérir du temps administratif afin que l’attention des agents des services soit le plus possible tournée vers le soutien aux chefs d’établissement, aux corps d’inspection, aux enseignants et de l’ensemble des personnels du service public de l’éducation. L’amélioration des pratiques administratives permettra à terme d’améliorer la Qualité de vie et des conditions de travail (QVCT) des agents.

L’objectif est d’avoir une administration académique plus efficace, plus efficiente, plus proche et plus simple pour toujours mieux répondre aux attentes.

Appui à la politique de modernisation

2 vecteurs :

> Le service de modernisation et innovation

Le service de modernisation a été créé en 2023 dans l’académie. Il assure la mise en œuvre du programme de transformation publique défini par le secrétaire général de région académique, dont l’objectif est de mettre en œuvre une action publique plus proche, plus simple et plus efficace pour améliorer concrètement la vie des usagers internes et externes.

Les objectifs du SMI :

• Replacer l’usager au centre;

• Améliorer la qualité de service et la qualité de vie au travail des agents;

• Faciliter l’émergence de solutions et d’expérimentations;

• Faire évoluer les pratiques professionnelles;

• Favoriser le collectif de travail.

Le SMI porte, avec ses partenaires institutionnels, l’innovation, la transformation des organisations et plus largement de la gestion publique. Il œuvre à la mise en place du réseau des Laboratoires d’innovation du territoire.

> Le laboratoire d’innovation publique de l’académie : le Lakou Lab

La modernisation des services académiques s’appuie également sur un vecteur structurant, innovant et puissant : le Lakou Lab, laboratoire d’innovation publique de l’académique, membre du réseau des Lab académiques. Il a pour mission de faciliter l’émergence et l’expérimentation de solutions concrètes en facilitant le travail collectif afin d’améliorer le service à l’usager.

Les objectifs du Lab :

• créer un cadre bienveillant permettant de faire un "pas de côté"; 

• accompagner les services sur des sujets complexes grâce à la méthode design ;

• inscrire la démarche expérimentale et l’implication de l’usager dans l’amélioration continue des services ;

• utiliser l’intelligence collective à travers des méthodes créatives.

Depuis son lancement en janvier 2024, le Lab a mis en place plusieurs actions telles que La Semaine inspirante, la formation à la communication efficace, le Séminaire Interlabs, et participé à des temps forts tels que le Mois de l’Innovation Publique ou la Journée académique de l’Innovation.

Offre d'accompagnement 

 

Solliciter l'équipe 

Vous avez un point bloquant dans votre travail quotidien : Une nouvelle procédure à mettre en place ? Vous avez besoin de simplifier des informations ? De dématérialiser des démarches ? Travailler de manière collaborative entre services ou avec les usagers ?… 

>>> Remplissez la fiche de sollicitation

Selon les problématiques, un accompagnement sur mesure vous sera proposé. L'équipe du service modernisation et/ou du Lakou La'b mobilisera les compétences nécessaires pour vous accompagner dans votre projet.